Возврат и обмен товара

Розничным покупателям

Покупки на маркетплейсах Если вы приобрели товар на Ozon и Wildberries, возврат и обмен оформляются через личный кабинет маркетплейса по его правилам — без обращения к производителю.

Товар надлежащего качества принимается к возврату при сохранении товарного вида, ярлыков и индивидуальной упаковки. Обратите внимание: компрессионные и бельевые изделия относятся к товарам с гигиеническими требованиями — при вскрытой индивидуальной упаковке или следах использования маркетплейс может отказать в возврате.
Товар с производственным браком принимается к возврату в течение гарантийного срока — оформите заявку «Возврат по браку» и приложите фото дефекта.

Покупки в розничном магазине «ФЭСТ» Товар, приобретённый в магазине (г. Кострома, ул. Ткачей, д. 7, ТЦ «Галерея»), можно вернуть или обменять в этом же магазине, предъявив чек. Права потребителя при обнаружении недостатков товара защищены ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Оптовым покупателям

Возврат и претензии по оптовым поставкам

Приёмка товара по количеству и качеству производится при получении. О недостаче или пересортице сообщите менеджеру в момент приёмки.
При обнаружении производственного брака мы заменим товар или вернём деньги — направьте претензию с фотографиями дефекта менеджеру. Расходы на пересылку брака мы берём на себя.
Прочие условия возврата регулируются договором поставки.

Куда обращаться

Телефон: 8 800 505-65-36 (бесплатно по России) или +7 (4942) 39-18-41, Пн–Пт с 8:00 до 17:00.
Адрес производителя: г. Кострома, Рабочий пр-т, д. 7.

Информация на этой странице носит справочный характер. Отношения продавца и покупателя регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей», правилами маркетплейсов и договорами поставки.